全台夏令營總整理-2016力翰科學國小夏令營熱烈報名中!

家長常見問與答(2016/10/01)

力翰文創冬夏令營常見Q&A:

一、如何與客服人員聯繫?

()來電洽詢:

力翰文創客服專線:03-463-9343

請於上班時間來電(每週一至週五09:30至18:30)

()線上客服即時訊息功能:

任何線上報名問題都可至【線上客服詢問。

線上客服時間每週一至週五09:30至18:30。

1.請先登入力翰文創官網http://www.93104.com.tw/

2.在網頁右上角點選【線上客服方框,客服人員會即時與您聯繫


二、若於客服下班時間(非週一至週五上班時段),要如何聯繫客服人員呢?

(一)力翰文創官網http://www.93104.com.tw/,首頁右上角線上客服留言系統

對象:會員/非會員皆可留言。

在網頁右上角點選【線上客服方框,可留言寫下欲詢問之問題,

客服人員會於上班時間主動與您聯繫。(如下圖所示)

(二)會員中心留言。對象:會員。

1.請先登入會員中心 https://www.93104.com.tw/login.php

2.若忘記帳號與密碼,請洽詢客服中心03-4639343或到網站首頁右上角留言

3.路徑:登入會員後→右手邊會員選單→我的客服記錄→檢視客服記錄→請點選"新增客服留言",可留下您的問題→留言即可。


三、無法順利登入會員怎麼辦?

IE需要用9以上的版本,或是要用google Chrome的瀏覽器,就可以登入哦!

  

四、密碼忘記,怎麼辦?


1如果您是首次報名營隊課程,請按『註冊新會員』進入報名。

2若您是舊會員,請輸入帳號與密碼,若忘記帳號或密碼,請來電03-463-9343客服中心查詢。

五、如何報名力翰科學冬夏令營,並完成繳費呢?

家長您好,報名力翰科學冬夏令營,都是採取「網路線上報名」哦~

2016夏令營為例:

請在首頁右邊「課程快搜」之地點欄位,選擇您的居住地區、課程類別。

過夜營隊請選擇「2016遊學台灣夏令營」,非過夜營隊請選擇「2016力翰科學夏令營」。接著按「送出」 即可列出您所在居域的夏令營梯次,請點選該梯次右邊欄位之「報名」。

若您未曾報名過我們的營隊,請直接點選「我是新會員」,輸入家長資料→選擇學員人數→輸入小朋友資料,接著請您選擇付款方式,

目前有三種繳費方式:「線上刷卡」、「ATM轉帳」、「超商繳費」。

(一) 線上刷卡:任何銀行信用卡,皆可使用。

※  持有中國信託信用卡的家長,若要選擇「三期分期(0利率)」,或是「紅利折抵」,請記得拉下選單,進行選擇。中國信託紅利折扺金額1,000點可折抵80元;折抵上限為報名費用20%。

提醒您,當選擇「紅利折抵」做為交易方式,如遇取消訂單狀況時,本公司將依照以下方式辦理:

1. 若屬全額退費將依據您刷卡之「實際繳費金額」辦理退款,該筆消費紅利積點部份,則由刷卡銀行【中國信託】逕行退還。

2. 若屬部份退費將依據您刷卡之「實際繳費金額」計算退費金額,有關紅利金之折抵按刷卡銀行既有規定辦理,恕不予退還。例如:原訂單6,000元,折抵紅利後,實際繳交金額為5,920元,若辦理部份退費,將以5,920元計算之。

() ATM轉帳:

系統會產生一組專屬該訂單的虛擬帳號,家長完成轉帳後15分鐘,您可登入本系統,本活動之付款狀態會顯示為「付款成功」。

() 超商繳費:

因繳費後的入帳日需3~5個工作天,請家長列印出繳費單,並到超商完成繳費後,記得將收據留妥。

六、報名方式範例:

第一步:網站www.93104.com.tw首頁右方「冬夏令營隊快搜」,先選擇所在居住地點以及課程類別 (例:桃園市夏令營)

第二步:再選擇課程類別(例:2016力翰科學夏令營)


第三步:確認梯次,點選報名,進入報名頁面


第四步:進入報名頁面後,會先進入會員同意條款

(這部份會建議家長詳讀,因為關於轉梯、退費、繳費方式相關,請家長確認了解同意後,再點壓『同意』,以確保您的權益)


第五步:首次報名家長,請點選『註冊新會員』,若是舊會員登入帳號密碼即可。若忘記帳號與密碼,歡迎來電客服中心詢問03-4639343查詢。



第六步:新會員請您填寫基本資料,若是舊會員,系統會帶入您的原始資料,請您再度確認是否異動或更改,介紹人欄位請選擇『無介紹人』,系統才能順利操作。


第七步:點選下一步之後:「附註事項欄位」,需要老師留意小朋友的相關事物,都可以填寫上去。

(例:過夜營隊需要認識的小朋友同組,可備註內容如下:希望王小明與謝小語在同一組別)


第八步:選擇付款方式→下一步


第九步:若點選超商繳費,記得列印繳款單

請您將超商繳費單印出,七日內到便利商店完成繳款。由於超商繳費入帳日需二至五個工作天,請家長先將收據留妥,還不需要傳真給我們;若多個工作日還未入帳,才需要請您提供繳費收據哦!


若選擇ATM轉帳系統會產生一組虛擬帳號,請家長在期限內完成轉帳。


若選擇線上刷卡線上刷卡沒有限定哪家信用卡,都可以使用。但是中國信託卡友可享

三期分期0利率、紅利折抵,請等待頁面至中國信託刷卡機制,並且按下『確認付款』。


七、營隊開課前,無法參加怎麼辦?

力翰科學冬夏令營(非過夜營隊),如因個人因素欲更換梯次,應於活動前7日於「會員服務系統」提出留言申請,或致電客服專員03-4639343,超過期限者恕不受理轉梯。

遊學台灣冬夏令營(過夜營隊),如因個人因素欲更換梯次,應於活動前1個月於「會員服務系統」提出留言申請,或致電客服專員03-4639343,超過期限者恕不受理轉梯。

遊學台灣冬夏令營(過夜營隊)「無」提供保留課程服務

力翰科學冬夏令營、遊學台灣冬夏令營,如欲退費者,皆比照交通部觀光局「國內旅遊定型化契約」之規定

『通知於活動開始前第31日以前,賠償旅遊費用10%。

21~30日以內,賠償旅遊費用20%。

2~20日以內,賠償旅遊費用30%。

開始前1日,賠償旅遊費用50%。

通知於旅遊開始日或開始後到達者或未通知不參加者,賠償旅遊費用100%』。

※力翰科學冬夏令營(非過夜營隊)若因個人因素未參加當次營隊,選擇保留營隊到下次使用,之後若選擇辦理保留梯次退費,只退70%報名費用。

八、如何確認有無繳款成功呢?

當您完成繳費,可於網站上方「會員中心」系統登入會員,點選

1.右手邊的報名訂單查詢,確認是否已付款成功!

2.當您繳費成功,您的該筆訂單右手邊「報名狀態」,會顯示「報名成功」。

3.您還可線上瀏覽或列印上課證,上課證即為繳費憑證。


活動前14天,開放線上瀏覽或列印「行前通知單」:

遊學台灣、力翰科學冬夏令營集合發車時間/上課時間、地點及相關準備事項,統一以「行前通知單」為準,我們將於活動前14天在www.93104.com.tw網站首頁「會員服務系統」的「報名訂單查詢」開放家長線上瀏覽或列印「行前通知單」,活動當天憑「學童健保卡」或「電子繳費憑證」或「行前通知單」等其中一項即可辦理報到。

九、租借的場地,一定都是國小嗎?

優先租借國小,但若遇到學校無法租借,或是有施工階段,就會改至其他場地(例如:國、高中,或是活動中心等等)

十、關於上課時間是否可延長或異動?

關於上課場地部份,學校會有老師值班或是保全設定問題,時間上較無法調整較早或較晚上下課,不過還是會請家長在行前通知時,可以告知隊輔人員有特殊狀況,並且在報名備註欄位填寫需求,但仍提醒家長盡量在我們表定的上下課時間接送小朋友哦。

十一、早鳥優惠折數到什麼時候?

因早鳥優惠是限量VIP名額,所以採報名的狀況而定,若報名人數已滿,就會跳到下一個優惠折扣,例如:非過夜營隊的3.5折會跳到4折、4.5折….等等,建議家長想要把握早鳥VIP優惠就盡快上網完成報名繳費才算真正的報名完成哦!


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